Polityka zwrotów
Zwroty i wymiany
Twoje zadowolenie jest dla nas priorytetem. Poniżej znajdziesz wszystkie informacje dotyczące zwrotów, wymian i reklamacji.
30 dni na zwrot
Masz 30 dni od daty otrzymania zamówienia na dokonanie zwrotu. Zwracany produkt musi być nowy, bez śladów użytkowania, z kompletem metek i w oryginalnym opakowaniu. Do zwrotu potrzebny jest paragon lub dowód zakupu.
Koszt odesłania produktu ponosi kupujący. Nie odbieramy przesyłek pobraniowych i nie zwracamy kosztów wysyłki.
Jak dokonać zwrotu?
Opcja 1 — Szybkie zwroty InPost: Skorzystaj z wygodnych zwrotów bez kolejek przez Szybkie Zwroty InPost.
Opcja 2 — Wysyłka na adres firmy: Zapakuj produkt i odeślij na adres:
ul. W. Witosa 40
97-300 Piotrków Trybunalski
Polska
Nie musisz podawać powodu zwrotu, ale będziemy wdzięczni za każdą informację — pomaga nam to ulepszać ofertę.
Zwrot pieniędzy
Po otrzymaniu i sprawdzeniu przesyłki poinformujemy Cię o akceptacji zwrotu. Środki zwracamy przelewem bankowym na wskazany numer konta. Staramy się realizować zwroty niezwłocznie, jednak w wyjątkowych sytuacjach może to potrwać do 5 dni roboczych. Jeśli po 15 dniach roboczych od zatwierdzenia zwrotu nie otrzymasz środków, napisz do nas.
Wymiany
Chcesz wymienić produkt na inny? Najszybszym sposobem jest dokonanie zwrotu i złożenie nowego zamówienia. Dzięki temu od razu otrzymasz dokładnie to, czego potrzebujesz.
Uszkodzenia i problemy
Sprawdź zamówienie zaraz po otrzymaniu. Jeśli produkt ma wady, jest uszkodzony lub otrzymałeś niewłaściwy towar — skontaktuj się z nami niezwłocznie na adres kontakt@alba.pl, abyśmy mogli jak najszybciej rozwiązać problem.
Wyjątki — produkty niepodlegające zwrotom
Zwrotowi nie podlegają produkty wykonane na indywidualne zamówienie (spersonalizowane szaty, hafty na życzenie), pozycje zakupione w ramach wyprzedaży oraz karty prezentowe.
Odstąpienie od umowy (UE)
Zgodnie z prawem Unii Europejskiej konsumentowi przysługuje prawo odstąpienia od umowy w terminie 30 dni od daty zawarcia umowy, bez podawania przyczyny. Warunki są takie same jak przy zwrocie — towar musi być nieużywany, z metkami i w oryginalnym opakowaniu.
Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku towarów wykonanych na indywidualne zamówienie, wyprodukowanych według specyfikacji klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
Oświadczenie o odstąpieniu można złożyć mailowo na adres kontakt@alba.pl lub na formularzu stanowiącym załącznik do regulaminu.
Potrzebujesz pomocy?
Napisz do nas na kontakt@alba.pl — sprawimy, że proces zwrotu lub wymiany będzie prosty i szybki.